Vše o nákupu

1. Registrace nového účtu

Před prvním nákupem se u nás můžete registrovat a získat tak několik výhod: automatické vyplnění údajů v objednávce, přehled registrovaných produktů, snadnou žádost o servis, přehled oblíbených produktů a speciální nabídky a novinky.

Pokud se nechcete registrovat, můžete jednoduše nakoupit jako ,,Host‘‘ uvedením vaší e-mailové adresy.

2. Vložení produktu do košíku

Vyberte si produkt z našeho katalogu nebo použijte vyhledávací pole. Pomocí tlačítka ,,Přidat do košíku‘‘ vložíte produkt do nákupního košíku. Zkontrolujte Košík, jestli obsahuje všechny požadované produkty. U každého produktu můžete změnit množství, nebo ho z košíku odebrat.

3. Uplatnění slevového kódu

Slevový kód vložte v košíku do vyhrazeného pole "Vložit slevový kód" a potvrďte tlačítkem "Uplatnit". Sleva se vám automaticky odečte. Pokud by se tak nestalo, kontaktujte nás na adrese eshop@gorenje.cz. Některé slevové kódy se mohou vztahovat pouze na vybrané kategorie produktů. Slevové kódy nelze vzájemně kombinovat s jinou slevovou akcí.

Společnost Gorenje spol. s r.o si vyhrazuje právo slevovou akci zkrátit, přerušit, zrušit nebo změnit její pravidla a podmínky bez udání důvodu a bez poskytnutí náhrad za nevyužité slevové kupóny.

4. Adresa a doručení

Vyplňte fakturační a dodací údaje. Jako registrovaný uživatel máte možnost automatického vyplnění formuláře kliknutím na adresář, kde si vyberete svou adresu.

5. Platební metoda

Platbu můžete provést platební kartou přes online zabezpečenou platební bránu GP WebPay, nebo dobírkou při doručení objednávky. Za zvolenou platbu vám není účtován žádný poplatek.

6. Rekapitulace objednávky

V posledním kroku objednávky si pečlivě zkontrolujte dodací a fakturační údaje, platební metodu, položky v košíku a celkovou cenu objednávky.

Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s rekapitulací objednávky a již není možné jakkoliv objednávku měnit.

7. Oblíbené produkty

Přidejte si produkty do Oblíbených pomocí ikonky srdíčka   umístěného v detailu přehledu produktu. Aby se vám seznam oblíbených produktů uložil i na později, je zapotřebí být přihlášen. Uložením produktů do oblíbených si usnadníte příští nákup.

8. Porovnání produktů

Pokud potřebujete zjistit rozdíl mezi prohlíženými produkty, využijte možnosti porovnání produktů. V kategorii produktů klikněte na kolonku ,,Porovnat‘‘, která se nachází pod hlavním obrázkem produktu. Vyberte 2 a více produktů k porovnání a v dolní části zvolte ,,Porovnat hned‘‘. Porovnávané produkty si můžete uložit do svého profilu kliknutím na ,,Uložit výběr‘‘.

9. Stornování objednávky

Stornovat objednávku můžete e-mailem na adrese: eshop@gorenje.cz nebo telefonicky na čísle: +420 605 791 430 (Po-Pá 8:00 – 15:00)

Pokud objednávka byla již expedována, tak storno provést nelze. V takovém případě zásilku nepřebírejte a sdělte dopravci důvod odmítnutí. Pokud jste objednávku zaplatili kartou, peníze vám budou stejným způsobem vráceny do 14 dnů od přijetí zboží zpět na náš sklad.

Pokud jste uplatnili na stornovanou objednávku slevový kód, tak platnost kódu zaniká spolu se zrušením objednávky. Kód tak nebude možné uplatnit při další objednávce.

Objednávky zasíláme přepravní společností Helicar pouze na území České republiky. Termín dodání objednaného zboží je do 3 pracovních dní.
 
Dopravce
• Výrobky do 20 kg doručuje DPD
• Výrobky nad 20 kg doručuje Helicar
 
Cena
• malé domácí spotřebiče 99 Kč
• velké domácí spotřebiče 399 Kč
 
Dopravce v den dodání informuje zákazníka zasláním SMS a před doručením volá na tel. číslo uvedené v objednávce.
 
Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda není poškozen vnější obal. V případě poškození informujte dopravce a sepište na místě protokol o poškození. Po rozbalení zboží zkontrolujte, zda je zásilka kompletní a nepoškozená.

Pokud nejste se zbožím spokojeni, tak ho můžete vrátit během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí.
 
Podmínky vrácení
 
1. Vrátit můžete pouze nepoužité zboží včetně celého příslušenství.
 
2. Vyplňte formulář k odstoupení od kupní smlouvy ZDE > a zašlete naskenovanou kopii na e-mail eshop@gorenje.cz. Údaje potřebné k vyplnění formuláře najdete na faktuře. Po odstoupení od kupní smlouvy je nutné vrátit zboží co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zaslání formuláře.
 
3. Zboží pečlivě zabalte do originálního obalu, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Nebalte zboží do černé fólie! Nezapomeňte do balíku vložit podepsaný formulář k odstoupení od kupní smlouvy.
 
4. Zboží odešlete vámi zvoleným přepravcem na adresu:
Skladový areál Gorenje – rampa č. 5
Hlavní 318
250 64 Měšice u Prahy
(kontaktní údaje pro přepravce: jana.martincová@helicar.cz, 774 690 176)
 
*Zásilky poslané na dobírku nepřebíráme. Veškeré náklady spojené s odesláním zboží zpět hradí bez možnosti náhrady kupující.
 
Peníze za vrácené zboží vám budou vráceny stejným způsobem, jak jste platili. V případě, že jste platili na dobírku, tak peníze budou vráceny na bankovní účet.

 

Pokud objevíte na zakoupeném zboží v rámci správného zacházení vadu, máte právo uplatnit reklamaci. Pro uplatnění reklamace postupujte dle níže uvedených kroků a zatím nám reklamované zboží nezasílejte, ale vyčkejte na instrukce.

Postup při reklamaci

1. Nahlaste reklamaci vyplněním reklamačního formuláře ZDE >

V případě dotazů nás kontaktujte na tel. č.: 800 105 505.

* Skryté transportní poškození - Pokud jste rozbalili zásilku a zjistili, že je zboží uvnitř poškozené, oznamte neprodleně tuto událost na e-mail eshop.reklamace@gorenje.cz nebo na tel. č.: 731 454 045 nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky.

2. Po oznámení reklamace vás bude v co nejkratší době kontaktovat naše reklamační oddělení a sdělí vám další postup.

3. V případě posouzení výrobku jako neopravitelného si můžete vybrat mezi vrácením peněz, či výměnou za nový kus.