Vše o nákupu

1. Registrace nového účtu

Před prvním nákupem se u nás můžete registrovat a získat tak několik výhod: automatické vyplnění údajů v objednávce, přehled registrovaných produktů, snadnou žádost o servis, přehled oblíbených produktů a speciální nabídky a novinky.

Pokud se nechcete registrovat, můžete jednoduše nakoupit jako ,,Host‘‘ uvedením vaší e-mailové adresy.

2. Vložení produktu do košíku

Vyberte si produkt z našeho katalogu nebo použijte vyhledávací pole. Pomocí tlačítka ,,Přidat do košíku‘‘ vložíte produkt do nákupního košíku. Zkontrolujte Košík, jestli obsahuje všechny požadované produkty. U každého produktu můžete změnit množství, nebo ho z košíku odebrat.

3. Uplatnění slevového kódu

4. Adresa a doručení

Vyplňte fakturační a dodací údaje. Jako registrovaný uživatel máte možnost automatického vyplnění formuláře kliknutím na adresář, kde si vyberete svou adresu.

5. Platební metoda

Platbu můžete provést platební kartou přes online zabezpečenou platební bránu GP WebPay, nebo dobírkou při doručení objednávky. Za zvolenou platbu vám není účtován žádný poplatek.

6. Rekapitulace objednávky

V posledním kroku objednávky si pečlivě zkontrolujte dodací a fakturační údaje, platební metodu, položky v košíku a celkovou cenu objednávky.

Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s rekapitulací objednávky a již není možné jakkoliv objednávku měnit.

7. Oblíbené produkty

Přidejte si produkty do Oblíbených pomocí ikonky srdíčka   umístěného v detailu přehledu produktu. Aby se vám seznam oblíbených produktů uložil i na později, je zapotřebí být přihlášen. Uložením produktů do oblíbených si usnadníte příští nákup.

8. Porovnání produktů

Pokud potřebujete zjistit rozdíl mezi prohlíženými produkty, využijte možnosti porovnání produktů. V kategorii produktů klikněte na kolonku ,,Porovnat‘‘, která se nachází pod hlavním obrázkem produktu. Vyberte 2 a více produktů k porovnání a v dolní části zvolte ,,Porovnat hned‘‘. Porovnávané produkty si můžete uložit do svého profilu kliknutím na ,,Uložit výběr‘‘.

9. Stornování objednávky

Stornovat objednávku můžete e-mailem na adrese: eshop@gorenje.cz nebo telefonicky na čísle: +420 605 791 430 (Po-Pá 8:00 – 15:00)

Pokud objednávka byla již expedována, tak storno provést nelze. V takovém případě zásilku nepřebírejte a sdělte dopravci důvod odmítnutí. Pokud jste objednávku zaplatili kartou, peníze vám budou stejným způsobem vráceny do 14 dnů od přijetí zboží zpět na náš sklad.

Pokud jste uplatnili na stornovanou objednávku slevový kód, tak platnost kódu zaniká spolu se zrušením objednávky. Kód tak nebude možné uplatnit při další objednávce.

Komfortní doprava

Objednávka je vždy doručena za první uzamykatelné dveře. V případě potřeby výnosu spotřebiče do patra nebo odvezení starého spotřebiče, nás prosím kontaktujte před vytvořením objednávky, nebo ihned po jejím odeslání na eshop@gorenje.cz. nebo telefonicky +420 605 791 430 (8:00-15:30).

Pokud objevíte na zakoupeném zboží v rámci správného zacházení vadu, máte právo uplatnit reklamaci. Pro uplatnění reklamace postupujte dle níže uvedených kroků a zatím nám reklamované zboží nezasílejte, ale vyčkejte na instrukce.

Postup při reklamaci 

• Malý spotřebič - Nahlaste reklamaci na milan.sima@gorenje.com s uvedením těchto informací: Model výrobku, Popis závady, Označení výrobku (art.n.), Výrobní číslo (ser.n.) a Číslo objednávky.

• Velký spotřebič (lednice, mrazák, pračka, sušička, myčka, trouba, sporák) - Nahlaste reklamaci vyplněním reklamačního formuláře ZDE >

V případě dotazů nás kontaktujte na servis@gorenje.cz nebo na tel. č.: 800 105 505.

* Skryté transportní poškození - Pokud jste rozbalili zásilku a zjistili, že je zboží uvnitř poškozené, oznamte neprodleně tuto událost na e-mail returns@gorenje.cz nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky.

Po oznámení reklamace vás bude v co nejkratší době kontaktovat naše reklamační oddělení a sdělí vám další postup.

V případě posouzení výrobku jako neopravitelného si můžete vybrat mezi vrácením peněz, či výměnou za nový kus.